Conditions générales de vente

Réservation et paiement :
La location est considérée comme ferme, à réception de votre acompte.
En payant l'acompte par carte de crédit, le solde est exigible 1 mois avant l'arrivée par virement bancaire ou par carte de crédit.
Pour toute autre forme de paiement, de même si vous payez avec une carte de crédit virtuelle, le solde est payable 3 mois avant l'arrivée.
Le solde est garanti par votre carte de crédit. Si votre carte de crédit arrive à échéance avant votre arrivée,
nous vous demanderons les nouvelles données pour la continuation de la garantie.
A défaut, votre réservation pourra être annulée et votre acompte ne sera pas rendu.
Nous nous réservons le droit de refuser l'accès au logement si le solde n'a pas été versé dans les délais convenus avant l'arrivée et si la caution n'est pas garantie à votre arrivée, dans ces deux cas l'acompte n'est pas rendu.

Caution :
La caution est garantie par la carte de crédit du locataire.
Le locataire est responsable des dégâts qu'il pourrait causer sans limite de montant, sous réserve de l'usure normale des choses,
(détérioration du mobilier, d'objets, de linge de maison ou de matériel, du fait des locataires),
le cas échéant ces dégâts seront prélevés sur sa carte de crédit.
A défaut d'une carte de crédit à jour, une caution de 1000 euros sera demandée par villa et 500 euros par bungalow,
chambre d'hôte, studio ou appartement, cette caution sera rendue à la sortie après l'état des lieux ou 2 semaines au plus tard
en cas de sinistre ou de doute de sinistre.

Annulation par le client :
Le client n'a pas la possibilité de se rétracter.
Si une annulation intervient à plus de 90 jours de la date d'entrée dans les lieux, l'acompte n'est pas rendu.
Entre 90 et 61 jours, 50% du montant de la location est due.
Entre 60 et 31 jours, 75% du montant de la location est due.
A moins de 30 jours, 100% du montant de la location est due.
Toute location entamée est due.

Annulation par le prestataire ou par Le Hamac :
En cas de défaillance d'un prestataire ou en cas d'incapacité d'assurer la prestation convenue, Le Hamac s'engage à rembourser les montants déjà versés correspondant à l'acompte de la prestation concernée ou à proposer une prestation de remplacement dans la limite de celle réservée.

Modifications :
Après la réservation ferme, si le locataire décide de modifier les dates de son séjour, et que le propriétaire ne peut ou ne veut assumer ces modifications, cela entraînera l'annulation du fait du locataire.
Si la modification est acceptée il vous sera facturé 60 Euros de frais.
Les modifications d'horaires d'arrivée ou de départ imposés par le trafic aérien, les impératifs de sécurité, les grèves ou autres, ne peuvent entraîner aucune indemnisation à quel titre que ce soit.

Report de réservation :
Si, dans un cas de force majeure, nous vous proposons un report de réservation, les tarifs seront adaptés à la nouvelle saison mais au minimum égales à la réservation reportée.
Ce report est valable 18 mois sans frais dans la même résidence.

En cas d'annulation :
Sans règlement des frais à la date d'arrivée initialement prévue, nous vous informons que notre cabinet de recouvrement entamera toute procédure nécessaire, y compris par la voie judiciaire, pour recouvrir les sommes dues.
A partir du moment où nous devons faire intervenir notre cabinet de recouvrement, nous nous réservons le droit de recourir au recouvrement de la totalité de la facture avant l'annulation.

Le logement mis à disposition, est meublé et équipé, un inventaire complet des meubles, vaisselles, linge et autres objets peut être réalisé à l'entrée. La literie et le linge de maison sont fournis. A l'arrivée, le logement est propre, le ménage est fait.
Les locations chez l'habitant, comme les locations en gîte ou villas nécessitent que le ménage soit fait avant le départ. Sur place votre hôte pourra vous proposer une formule avec ménage compris.

Le locataire utilise les locaux à titre de résidence temporaire de vacances, à l'exclusion de toute utilisation commerciale ou professionnelle.
Toute sous location totale ou partielle est interdite.
Le locataire respecte les règles de voisinage et les règles normales de vie.

Nous vous rendons attentifs au fait que les climatiseurs ne supportent pas de fonctionner continuellement en Guadeloupe. Les climatiseurs doivent être éteints lorsque vous vous absentez ou lorsque vous ouvrez les portes et fenêtres. Lorsque vous rentrez, en moins d'une demi-heure votre pièce est à nouveau rafraîchie.
Si vous ne respectez pas cette consigne et qu'un climatiseur tombe en panne à cause d'une utilisation abusive,
vous serez tenus responsable des frais occasionnés, frais pouvant aller jusqu'à 600 euros par climatiseur,
si le changement s'avère nécessaire.

Les lignes ADSL (internet) étant très instables en Guadeloupe, nous ne pourrons être tenu responsables
en cas de disfonctionnement.

Les spirales anti-moustiques doivent être dans une assiette posée au sol loin des lits.

Le transfert de l'aéroport au logement n'est pas inclus dans le prix.
Il est fortement recommandé de louer une voiture.
Le jour et l'heure d'arrivée ainsi que le numéro de vol doivent être précisés à l'avance pour l'organisation de l'accueil des locataires.

Tout litige ou contestation devra être signalé à Le Hamac au plus tard deux jours après la remise des clés.
Ceci nous permettra de régler le problème ou de trouver un accord à l'amiable.
Passé ce délai et sans constatation sur place, aucune contestation ne sera recevable.
Toute réclamation doit être adressée exclusivement par courriel avec ou sans accusé de réception.
Les courriers postaux normaux avec accusé de réception ne sont souvent pas distribués, nous ne nous déplaçons plus pour les relever.

Après avoir saisi le service (après-vente, après voyage…) et à défaut de réponse satisfaisante ou en l’absence de réponse dans un délai de 60 jours, le client peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel

Responsabilités :
Le Hamac agît en tant que centrale de réservation, il ne peut en aucun cas être tenu responsable de l'entretien du logement ou du véhicule, d'éventuel dysfonctionnement ou de défaut à l'arrivée comme durant le séjour.
Le propriétaire s'engage à livrer le logement ou le véhicule en parfait état de propreté et d'entretien, conforme à la description sur le site Internet et aux normes en vigueur.
Le propriétaire du logement ou du véhicule est seul responsable de tout dysfonctionnement ou de tout défaut à l'arrivée comme durant le séjour,
il est également seul responsable de la tenue de son planning sur le site.
Cependant il ne saurait être responsable en cas de vol, perte, accident, dommage, ou autres problèmes qui pourraient survenir à l'égard de tous les locataires ou de leurs biens.
Les objets et effets personnels des locataires relèvent strictement de leur propre responsabilité.
Les locataires sont donc invités à souscrire une assurance.

Nous ne sommes pas responsables :
De la baignade pour les hébergements sur la plage ou équipés de piscine.
Des coupures de téléphone, internet, électricité, eau.....
Des horaires modifiés ou annulations des Ferry, compagnies aériennes , des locations de véhicules...

Animaux :
Les animaux ne sont pas acceptés. Nous consulter.

Capacité d'accueil :
Nous nous réservons le droit de refuser toute personne supplémentaire non prévue.

Catastrophes naturelles ou extraordinaires :
En cas de cyclone, de catastrophe naturelle ou extraordinaire, obligeant les locataires à annuler ou écourter leur séjour en Guadeloupe,
Le Hamac ne remboursera ni les jours non occupés, ni les frais supplémentaires entraînés par l'événement.

Le for juridique est élu à Basse-Terre en Guadeloupe.

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